İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. KAPSAM

İşbu metin; Selam Teknoloji Turizm Yatırım Anonim Şirketi ("ACENTE") aracılığıyla satın alınan Umre organizasyonları ile yurtiçi ve yurtdışı kültür ve cruise turlarına ilişkin iptal, cayma, değişiklik ve iade süreçlerinin esaslarını düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tamamlayıcı parçasını oluşturur.

2. İPTAL, CAYMA VE DEĞİŞİKLİK ŞARTLARI

2.1. Umre, Yurtiçi ve Yurtdışı Turları İptal, Cayma ve Değişiklik Şartları

TÜKETİCİ'nin hizmetin başlamasından;

1. 30 gün öncesine kadar iptallerde, zorunlu vergi ve yasal kesintiler hariç bedelin tamamı iade edilir.
2. 30 - 15 gün kala yapılan iptallerde bedelin %50'si iade edilir.
3. 15 günden az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.

Tarih değişikliği talepleri fesih hükmünde olup yukarıdaki iptal şartları uygulanır.

TÜKETİCİ, hizmeti başlamasından en geç 15 gün önce yazılı bildirim ile üçüncü kişiye devredebilir. Devir alan ve devreden doğabilecek tüm masraflardan müştereken sorumludur.

2.2. Cruise Turları İptal, Cayma ve Değişiklik Şartları

1. 121 gün ve daha önce yapılan iptallerde: Cezasız iptal hakkı vardır.
2. 120 - 31 gün arası iptallerde: Tur programına göre değişkenlik gösteren depozito bedeli, maksimum tur bedelinin %50'si kadar ceza uygulanır.
3. 30 - 15 gün arası iptallerde: Tur bedelinin %100'ü ceza olarak uygulanır.
4. 14 - 0 gün arası iptallerde: %100 ceza uygulanır, ücret iadesi yapılmaz.

2.3. Seyahat Başlangıcını Kaçırma / Katılmama (No-Show)

TÜKETİCİ'nin turun başlangıcını kaçırması ya da yazılı katılım bildiriminde bulunmaması (no-show) halinde ACENTE, tüm rezervasyonları iptal etme hakkını saklı tutar.

Bu durumda herhangi bir iade yapılmaz.

2.4. Değişiklik Talepleri

2.4.1. Tarih Değişikliği

TÜKETİCİ tarafından talep edilen tarih değişiklikleri kural olarak "fesih / iptal" hükmünde değerlendirilir ve ilgili iptal koşulları aynen uygulanır.

2.4.2. İsim, Kabin ve Uçuş Değişikliği

İsim değişikliği, kabin değişikliği ve uçuş değişikliği gibi talepler; gemi işletmecisi ve/veya havayolunun kuralları ile müsaitlik durumuna göre karşılanabilir.

Bu tür değişikliklerde ücret farkı ve/veya cezai bedel doğabilir.

3. ACENTE TARAFINDAN DEĞİŞİKLİK VE İPTAL

ACENTE; gerekli gördüğü hallerde turu iptal edebilir veya programda, otel, ulaşım aracı ve gezi sıralarında değişiklik yapabilir. TÜKETİCİ bu değişiklikleri kabul etmediği takdirde yazılı bildirimle seçimlik haklarını kullanabilir.

4. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalıklar, devlet kararları, hava muhalefeti ve benzeri ACENTE'nin kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır. Bu hallerde ACENTE'nin tazminat sorumluluğu doğmaz.

5. İLETİŞİM

İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

• E-posta: salam@salambooking.com
• Telefon: +90 212 909 39 00
• Web: www.salambooking.com, www.salamcruises.com